Questions fréquentes


1. La livraison :

Quels sont les modes et délais de livraison ?

Les expéditions se font du lundi au vendredi inclus (sauf jours fériés) Toutes les commandes passées avant 16H00 seront expédiées le jour même.
Les commandes passées après 16H00 seront traitées en priorité le premier jour ouvré suivant.
Les délais de livraison que nous proposons s'entendent à partir de l'envoi de la commande. Un e-mail de confirmation vous est envoyé au moment de l'expédition de votre commande.

Zone de livraison :

  • France métropolitaine et Corse
  • DOM
  • International

Comment effectuer un suivi de colis ?

Vous avez reçu par mail la confirmation que votre colis a bien été expédié,
Vous pouvez ensuite vous connecter à votre compte client pour obtenir le numéro de suivi de votre colis.
Vous serez automatiquement redirigé sur le site du transporteur pour accéder aux informations relatives à votre livraison.


Comment modifier mon adresse de livraison ?


Après avoir valider votre commande, vous pouvez nous contacter au 04.80.80.57.20 pour modifier votre adresse de livraison.
Cependant les colis sont expédiés du lundi au vendredi à 16h, vous devez donc nous contacter avant 15h30 pour que nous puissions effectuer la modification.


2. Le produit :

Comment obtenir des informations concernant un produit ?


Si vous avez besoin d'informations complémentaires concernant l'un de nos produits, vous pouvez :

  • Aller sur notre site extiff.com et trouver les informations sur chaque fiche produit ;
  • Nous contacter au 04.80.80.57
  • Nous envoyer un mail à l'adresse suivante : contact@extiff.com
  •  Nous envoyer un message sur facebook : https://www.facebook.com/extiff/

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Comment demander des quantités non disponibles sur notre site ?

Pour cela, il vous suffit de nous contacter par téléphone au 04.80.80.57.20 ou de nous envoyer un mail à l'adresse contact@extiff.com ou sur facebook https://www.facebook.com/extiff/

Quelle est la qualité des articles proposés sur notre site ?

Les équipes d'Extiff prennent le plus grand soin dans la sélection des produits qui vous sont proposés.
Tous les articles qui vous sont envoyés font l’objet d’un contrôle de qualité très minutieux.
Si toutefois un produit ne correspondait pas à vos attentes, pour quelque raison que ce soit, n’hésitez surtout pas à nous le retourner.

3. La commande :

Comment modifier ou annuler ma commande ?


Vous pouvez nous contacter soit par téléphone, soit par mail, soit sur facebook pour toute modification ou annulation du lundi au vendredi avant 16h, heure à laquelle les colis sont expédiés.
Passé ce délai, nous ne pourrons plus effectuer de modifications.

Comment modifier mon adresse de livraison ou de facturation ?

Pour cela, il vous suffit également de nous contacter par téléphone, par facebook ou par mail du lundi au vendredi avant 16h.
Passé ce délai, les colis sont récupérés par nos transporteurs afin d'être expédiés au plus vite à nos clients.


4. Paiement et remboursement :

Nos principaux modes de paiement sont les suivants

  • Les cartes Visa, Mastercard et Carte bleue sont acceptées sur notre site ou pour les commandes passées par téléphone,
  • Les chèques bancaires : dès réception du paiement, nous expédions votre commande.
    Pour les paiements par chèque, nous demandons à nos clients de noter le numéro de la commande au dos. Le chèque doit être à l'ordre de la « sarl extiff », et à envoyer à l'adresse suivante : 1423 avenue des landiers 73000 Chambéry
  • Les virements bancaires sont à effectuer directement auprès de votre banque ou sur votre compte internet.
    Vous pourrez trouver nos coordonnées bancaires une fois que vous aurez validé votre commande et sélectionné le mode de paiement.
  • Le mandat postal est également une possibilité de paiement chez extiff.
  • Pour paypal, le paiement s'effectue directement sur le site de paypal.

Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : la Banque populaire.
Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles.
De plus, elles ne sont traitées que par la Banque populaire et ne sont jamais en possession de la société Extiff.


En effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur Extiff c’est, en réalité, à la Banque populaire que vous les transmettez et non pas à Extiff.


Lorsque vous passez votre commande par téléphone, vos coordonnées bancaires sont immédiatement effacées dès la validation du paiement,
Il est donc impossible pour le personnel d'Extiff d'en faire usage.

Comment me faire rembourser une commande ?

Lorsque vous recevez un produit qui ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner, dans son emballage d'origine, avec la facture, sur laquelle vous notez si vous préférez un remboursement, un avoir ou un échange.
Vous disposez d'un délai de 14 jours à partir de la date de réception de votre colis.
Si vous optez pour le remboursement, nous recréditerons votre compte bancaire, par l'intermédiaire de la carte que vous avez utilisé.

Si vous aviez réglé par chèque, vous recevrez un chèque directement à votre domicile.
Si vous avez payé par virement bancaire, à ce moment là, vous recevrez le remboursement par virement sur votre compte bancaire.
Si vous avez réglé par paypal, votre compte paypal est recrédité.


5. Respect de la vie privée :

Pourquoi créer un compte ?


Pour nous permettre de traiter vos commandes nous avons besoin d’un certain nombre d’informations vous concernant : adresses de livraison, de facturation, e-mail, etc.
Cette création de compte vous permet également de bénéficier pleinement des services proposés par Extiff: suivi des colis, retour des produits, visualisation des anciennes commandes, etc.
Toutes les informations de votre compte Extiff ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec Extiff. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.
Elles peuvent être modifiées par vous à n’importe quel moment grâce à la gestion de votre compte en ligne. Elles peuvent également être complètement supprimées de notre base de données sur simple demande.

6. Nous contacter


Pour contacter notre service clients, plusieurs possibilités s'offrent à vous :

  • Soit par téléphone au 04.80.80.57.20, du lundi au vendredi de 9h à 17h30
  • Soit par mail sur l'adresse contact@extiff.com
  • Soit par courrier au 1423 Avenue des Landiers 73000 Chambéry
  • Soit par messenger, sur Facebook : https://www.facebook.com/extiff/

7. Recrutement

Vous souhaitez rejoindre un site web performant en Europe ? Vous voulez construire un projet professionnel dans une entreprise à forte croissance ?

Extiff.com réunit des hommes et des femmes désireux de mettre leurs compétences et leurs talents au service de ses clients !

Depuis 2006, Extiff.com s'impose comme le leader européen dans le domaine de la vente en ligne d'extensions de cheveux grâce au professionnalisme, aux idées novatrices et la contribution active de ses collaborateurs.

Nous recherchons régulièrement des personnes dynamiques, forces de proposition et polyvalents désireux de prendre part à des projets d'avenir !


Envoyez votre candidature spontanée (CV et lettre de motivation) par mail à l'adresse suivante :
contact@extiff.com